FAQ Mijn DHB

Met Mijn DHB kun je:
• Altijd en overal je saldo bekijken.
• Je transacties bekijken.
• Een spaardoel aanmaken.
• Geld overmaken van en naar je (tegen)rekening(en).
• Je overboeklimiet wijzigen binnen veilige grenzen.
• Gebruikersinformatie en -instellingen wijzigen, zoals:

• Gebruikersnaam
• Wachtwoord
• E-mailadres
• Adres en telefoonnummer

Je kunt op elk moment van de dag inloggen op Mijn DHB. Het kan voorkomen dat Mijn DHB tijdelijk niet beschikbaar is tijdens back-up perioden of bij onderhoud. Dit kan zowel aangekondigd als onaangekondigd plaatsvinden.

Ga naar de homepage van DHB Bank en klik rechtsboven op de button “Mijn DHB”. Vul je gebruikersnaam en wachtwoord in om in te loggen. Vervolgens wordt er een verificatiecode gestuurd via SMS of e-mail. Dit noemen we tweestapsverificatie (2FA). Deze code vul je vervolgens in om toegang te krijgen tot Mijn DHB. 

Inloggen kan ook heel eenvoudig door met de DHB Bank Mobiel Bankieren app een QR-code te scannen op je computerscherm. Zo hoef je geen codes over te typen.

Je kunt op werkdagen tussen 09.00 en 17.15 uur bellen met onze helpdesk. Ons team helpt je graag een antwoord te vinden op je vragen.

Je kunt gemakkelijk printen door gelijktijdig op het toetsenbord Control en P in te drukken (CTRL+P).

Dit kan komen door vertraging van de internetsnelheid. In dat geval kun je het beste even wachten. Druk niet herhaaldelijk op dezelfde link, maar vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.

Klik op de inlogpagina op “Inloggegevens kwijt?” en volg de instructies.

Heb je een bevestigingsscherm gekregen voor de transactie? Dan kun je ervan uitgaan dat die is uitgevoerd. Log opnieuw in en bekijk je saldo om dit te controleren. Niet gelukt? Voer de transactie dan opnieuw in. Neem bij twijfel of voor vragen contact op met onze helpdesk op werkdagen tussen 09.00 en 17.15 uur. Hier kun je de status van je rekening opvragen. Het kan ook voorkomen dat zich een systeemprobleem voordoet tijdens je financiële transactie. Als je nog geen betalingsbevestiging hebt gekregen, controleer de betalingen of overboekingen dan zodra het systeem weer beschikbaar is. Geen transactie gevonden? Voer deze dan opnieuw in.

Als je langer dan 10 minuten inactief bent in Mijn DHB, logt ons beveiligingssysteem je automatisch uit. Dat doen we om je bankrekening te beschermen tegen onbevoegde gebruikers. Zolang je actief gebruik maakt van het systeem, word je niet uitgelogd.

Dat ligt aan de drukte van het internetverkeer op het moment dat je inlogt. Hoe meer mensen proberen in te loggen, hoe langer het kan duren.

Bij iedere transactie vragen we je om deze te bevestigen. Als je vóór de bevestiging van gedachte verandert, wijzig of annuleer je de transactie. Ná de bevestiging is de transactie definitief.

De standaardlimiet per transactie voor een DHB S@veOnlinerekening is € 25.000. Voor een DHB CombiSpaarrekening geldt een limiet van € 100.000. De transactielimiet staat gelijk aan je daglimiet.

Je kunt de transactielimiet van je DHB S@veOnlinerekening verhogen tot € 100.000. Dit pas je aan via Mijn DHB met tweestapsverificatie. Je ontvangt een verificatiecode via SMS of e-mail. Deze code vul je vervolgens in om de wijziging door te kunnen voeren. 

Let op: Een verlaging van je limiet gaat direct in. Wanneer je de limiet verhoogt, is deze uit veiligheidsoverwegingen pas na 4 uur actief.

Maak je geen gebruik van Mijn DHB? Mail dan een verzoek naar sparen@dhbbank.com.

Bij DHB Bank nemen we jouw veiligheid uiterst serieus. Dit zijn enkele maatregelen die we hebben genomen om online bankieren veilig te houden:
•    Beveiligde (TLS-) verbindingen: al het dataverkeer is versleuteld, zodat jouw gegevens beschermd zijn.
•    Inloggen met tweestapsverificatie (2FA): na het invoeren van je gebruikersnaam en wachtwoord ontvang je een extra verificatiecode via SMS of e-mail.
•    Automatisch uitloggen: om misbruik te voorkomen, logt onze online omgeving je automatisch uit nadat je 10 minuten inactief bent.

Bel onze helpdesk en meld dit onmiddellijk. Dat kan op werkdagen van 09.00 tot 17.15uur.

Als je je wachtwoord of gebruikersnaam bent vergeten, neem dan contact op met de helpdesk. Zodra wij je identiteit hebben vastgesteld, ontvang je per e-mail het herinneringswoord voor je wachtwoord. Je kunt proberen je wachtwoorden beter te onthouden door ze te koppelen aan getallen, data of namen die een persoonlijke betekenis voor je hebben. Maar schrijf je wachtwoorden nooit op.

Je kunt met een paar eenvoudige stappen veel doen om veilig te bankieren. Hier zijn onze belangrijkste tips:

• Gebruik sterke wachtwoorden: kies unieke en complexe wachtwoorden. Overweeg een wachtwoordmanager om ze veilig op te slaan. Als je vermoedt dat iemand anders je wachtwoord weet, wijzig het dan direct. Je gebruikersnaam en wachtwoord zijn bedoeld om jouw bankinformatie privé te houden, maar dat werkt alleen als je die informatie voor jezelf houdt.
• Wijzig je wachtwoord regelmatig.
• Log uit: Als je klaar bent met het regelen van je online bankzaken, log dan eerst uit voordat je een andere website opent.
• Leeg de cache van je browser: Maken andere mensen ook gebruik van je computer? Maak dan de cache van je browser leeg. Hoe je dit doet, hangt af van het type en de versie van je webbrowser. Meestal vind je deze functie in het menu ‘Voorkeuren’.
• Geef nooit persoonlijke gegevens af: DHB Bank vraagt nooit naar wachtwoorden, codes of identiteitsgegevens. 

Open geen ongevraagde e-mails van onbekende afzenders. Verwijder de e-mail uit je mailbox zonder deze te openen.

Helaas worden soms ongewenste of frauduleuze e-mails uit onze naam verstuurd die virussen of spam bevatten. Bij DHB Bank zetten we ons in om onze diensten optimaal te beschermen. Om je veiligheid te garanderen, vragen we je aandacht voor het volgende:

• DHB Bank vraagt nooit persoonlijke informatie op per e-mail. In een frauduleuze e-mail wordt er vaak gevraagd naar je persoonlijke gegevens zoals je wachtwoord of rekeningnummer. Als DHB Bank informatie van je nodig heeft, vragen we je om in te loggen op je DHB-rekening en de informatie in een beveiligde omgeving te verstrekken.
• Wees voorzichtig met het openen van bijlagen. Bijlagen in een frauduleuze e-mail bevatten mogelijk een virus. Dit kan enorme schade aanrichten aan je pc. Twijfel je aan de afzender van de e-mail? Open de bijlage dan niet.
• We adviseren je om nooit een hyperlink in een e-mail aan te klikken. Zo’n link kan een virus bevatten of verwijzen naar een website die misbruik maakt van je gegevens. Open altijd een nieuwe webpagina en typ zelf de URL van DHB Bank om in te loggen.

Twijfel je of een e-mail daadwerkelijk afkomstig is van DHB Bank? Neem dan contact op met onze helpdesk.

Vermeld in e-mails nooit persoonlijke gegevens zoals je huisadres, geboortedatum, gebruikersnaam, wachtwoord of ander soort bankinformatie.

Als wij je vragen om vertrouwelijke informatie online te verzenden, gaat dat via een beveiligde verbinding door middel van SSL. Hetzelfde geldt voor je persoonlijke rekeninggegevens.

Een beveiligde SSL-sessie houdt in dat de gegevensuitwisseling tussen jouw computer en de systemen van DHB Bank wordt versleuteld met een zogeheten public key. Dit maakt de gegevens onleesbaar voor iedere andere computer dan die van jou en DHB Bank.

Als je een beveiligd gedeelte van onze website bezoekt, bijvoorbeeld om rekeninginformatie op te vragen, versleutelen we deze informatie met het encryptieprotocol Secure Sockets Layer (SSL). Dit beveiligt de uitgewisselde informatie tussen jouw computer en de systemen van DHB Bank en helpt je gegevens te beschermen. Er zijn twee dingen nodig om SSL te laten slagen: een SSL-compatibele browser, en een webserver die geschikt is voor de uitwisseling van de ‘sleutels’, de zogeheten public keys. Dit maakt een SSL-verbinding met de webserver van DHB Bank mogelijk.

Verlaat de beveiligde omgeving door uit te loggen. Op die manier beëindig je de beveiligde sessie. Je kunt geen verdere transacties uitvoeren voordat je opnieuw inlogt met je gebruikersnaam en wachtwoord.

Een virus is een computerprogramma dat zich verspreidt over verschillende computers en netwerken. Dit gebeurt vaak via e-mail. Een virus kan kwaadaardig zijn (het beschadigt de computer of het netwerk) of goedaardig (het veroorzaakt geen schade aan de computer of het netwerk).

Je kunt de meeste virussen opsporen en verwijderen met een antivirusprogramma. Dit gebeurt tegenwoordig bijna altijd automatisch. Wil je zelf je computer controleren op virussen en weet je niet hoe je een viruscontrole uitvoert? Neem dan contact op met de softwareleverancier van je antivirusprogramma.