Data privacyverklaring

Algemene introductie

DHB Bank N.V. (hierna: “DHB Bank”) respecteert uw privacy en verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) en de General Data Protection Regulation (“GDPR”). In deze Privacyverklaring leggen we uit hoe we omgaan met uw persoonsgegevens en waarom. Ook informeren wij u over uw rechten en hoe u met ons hierover kunt communiceren.

Deze Privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van de persoonsgegevens die door ons worden verstrekt door of verkregen van klanten, werknemers en andere derde partijen. Deze verklaring is ook van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens en/of andere gegevens van iedereen die de website(s) van DHB Bank bezoekt en/of gebruikt, en de gebruikers van de app(s) van DHB Bank zoals de DHB Mobiel Bankieren App, inclusief de informatie die is verstrekt door het invullen van de formulieren via onze website.

Reikwijdte van de verwerkingsactiviteiten
DHB Bank verwerkt persoonsgegevens van:

• Onze huidige en voormalige klanten, en hun vertegenwoordigers, borgen, etc.
• Onze potentiële klanten die geïnteresseerd zijn in onze diensten en activiteiten,
• Onze werknemers,
• Personen die verbonden zijn met bijvoorbeeld een bedrijf of dienstverlener met wie we een relatie zijn aangegaan of die geïnteresseerd zijn in het starten van een relatie of die een relatie met ons hadden in het verleden,
• Bezoekers van onze website(s) en gebruikers van onze app(s).

Waarom verwerkt DHB Bank Persoonsgegevens?

1. Om een relatie met ons aan te gaan.
Als u een spaarrekening wilt openen of een andere service wilt gebruiken, dan hebben we uw persoonsgegevens nodig. We zijn verplicht om vast te stellen of het is toegestaan om u als klant te accepteren of dat we u een lening kunnen verstrekken. We kunnen de informatie van derden in dit proces gebruiken, zoals de informatie van het Bureau Krediet Registratie. Als onderdeel van het onboardingsproces vragen we informatie op (inclusief een kopie van uw ID-document). 

We kunnen ook speciale categorieën gegevens, zoals biometrische gegevens op basis van biometrische technologie, verwerken tijdens de onboarding voor identiteitsverificatie wanneer u een rekening bij ons opent. We mogen deze gegevens alleen gebruiken als u ons hier uitdrukkelijk toestemming voor geeft, of als de wet dergelijke verwerking toestaat. Zie hieronder voor meer informatie over Speciale Categorieën Persoonsgegevens.

2. Voor het uitvoeren van uw transacties en het onderhouden van onze relatie.
Als u ons verzoekt om een transactie uit te voeren, dan hebben we uw naam en andere relevante informatie nodig, die we kunnen delen met de begunstigde en eventuele bemiddelende instelling(en) zoals bijvoorbeeld andere banken en/of andere bedrijven die wij gebruiken om betalingen uit te voeren. We kunnen, als onderdeel van het bewaken van de kwaliteit van onze klantcontactprocessen of als bewijsmateriaal, telefoongesprekken opnemen.

3. Om uw en onze belangen te beschermen.
Om de financiële sector te beschermen, verwerken we persoonsgegevens. Bijvoorbeeld voor het vermijden of onderzoeken van (mogelijke) fraudegevallen. We kunnen bepaalde incidentregisters onderhouden of gebruiken, en openbare bronnen raadplegen. 

We kunnen persoonsgegevens voor deze doeleinden delen met derden die zich bezighouden met het voorkomen van (cyber) criminaliteit. We delen uw informatie alleen indien we van tevoren met deze partijen hebben afgesproken dat zij gebonden zijn aan relevante wet- en regelgeving zoals de AVG. Dit om een veilig gebruik van uw persoonsgegevens te waarborgen.

Daarnaast kunnen we camerabeelden bewaren van bezoekers en klanten wanneer zij ons kantoor bezoeken. Dit gebeurt voor de veiligheid van onze klanten en ons personeel.

4. Als onderdeel van ons bedrijfsvoering.
Als financiële instelling moeten we constant de risico's van onze bedrijfsvoering beoordelen en risicobeperkende maatregelen nemen. We kunnen bijvoorbeeld (een deel van) onze kredietrisico's verzekeren bij een externe verzekeringsmaatschappij. Persoonsgegevens kunnen dan worden gedeeld als onderdeel van zo'n overeenkomst.

5. Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. 
Op basis van (internationale) regels en voorschriften moeten we onze klantendossiers continu bijwerken. De antiwitwaswetgeving verplicht ons bijvoorbeeld bepaalde (ongebruikelijke) transactiepatronen te beoordelen, analyses uit te voeren wanneer bepaalde drempelwaardes zijn bereikt, of om een Uiteindelijke Begunstigde (UBO) van een rechtspersoon te identificeren. Op basis van wettelijke verplichtingen moeten we bepaalde (geanalyseerde) gegevens verstrekken aan overheidsinstellingen, belastingdienst of toezichthouders. Op basis van onze zorgplicht kunnen we ook verplicht zijn om uw persoonlijke gegevens te verwerken.  

6. Voor marketing- of promotiedoeleinden.
We kunnen uw persoonsgegevens voor marketing- of promotiedoeleinden gebruiken om u beter van dienst te zijn. In dergelijke gevallen zullen wij handelen op basis van de van u hiervoor ontvangen toestemming. U heeft altijd de mogelijkheid om u hiervoor af te melden. Met uw toestemming kunnen wij de gegevens die wij via cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën hebben verkregen wanneer u onze website en app(s), social mediakanalen zoals Facebook, en andere platforms zoals Bing en Yahoo bezoekt, gebruiken om u gepersonaliseerde informatie te geven over onze producten en/of onze organisatie. We kunnen de gegevens ook gebruiken voor het uitvoeren van analyses, waaronder benchmarkanalyses. Op deze manier kunnen we onze diensten verbeteren. Voor meer informatie over cookies verwijzen wij u naar ons cookiebeleid. 
We mogen uw gegevens voor dit doel verwerken op basis van uw toestemming, waar van toepassing, de gegevens verwerken onder direct marketing. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken of wijzigen door uw cookiekeuzes te wijzigen op onze website en in de app.

7. Om contacten met leveranciers en klanten mogelijk te maken.
Voor medewerkers van DHB Bank geldt dat wij hun persoonsgegevens delen via de DHB Bank handtekeningenlijst om hun vertegenwoordiging namens de bank te kunnen valideren.

8. Om aan (wettelijke) archiveringsvereisten te voldoen.
We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken voor juridische zaken, historische of statistische doeleinden, terwijl uw persoonsgegevens gedurende deze periode in ons bezit blijven. Het is te allen tijde aan u om te besluiten welke persoonsgegevens u met ons deelt. Indien u besluit bepaalde gegevens niet (meer) met ons te delen, dan zijn we wellicht niet meer in staat om u op juiste wijze van dienst te zijn.

Verwerkt DHB Bank gevoelige persoonsgegevens als "speciale" categorieën van persoonsgegevens?
Speciale categorieën van persoonsgegevens bevatten informatie over bijvoorbeeld gezondheid, ras of etnische afkomst, religieuze of filosofische overtuigingen en vakbondslidmaatschap. In specifieke gevallen mogen wij gevoelige persoonsgegevens verwerken. Bijvoorbeeld als u ons opdraagt een lidmaatschapsbijdrage te betalen aan een politieke partij of vakbond. We kunnen ook gevoelige persoonlijke gegevens tegenkomen als we afschriften verwerken met betalingen aan religieuze instellingen. We kunnen ook uw biometrische gegevens verwerken als onderdeel van de onboarding wanneer u een rekening bij ons wilt openen. Gegevens van kinderen (minderjarigen) worden alleen verwerkt als er een spaarrekening op hun naam wordt geopend. We zullen dit alleen doen nadat we toestemming hebben gekregen van de ouders/wettelijke vertegenwoordigers van het kind.

Voor iedere andere verwerking van persoonsgegevens uit deze categorie geldt dat wij dit uitsluitend zullen doen op basis van uw uitdrukkelijke instructie of toestemming, behoudens in geval van een juridische verplichting aan onze zijde of indien u de betreffende gegevens zelf al openbaar heeft gemaakt. 

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig bij DHB Bank?
De veiligheid van uw gegevens is belangrijk voor ons. We behandelen uw persoonsgegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid door de nodige technische en administratieve maatregelen te nemen. Afgezien van algemene IT-controles om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van informatie te waarborgen, heeft DHB Bank haar werkprocessen ingericht met de nadruk op 'need to know'-basis. Dat wil zeggen dat slechts een deel van de klantinformatie beschikbaar is voor de aangewezen DHB Bank-medewerker om zijn functie uit te voeren. De medewerkers vervullen hun rollen in overeenstemming met onze strikte Gedragscode. Bovendien handhaaft DHB Bank met een gelaagde aanpak een degelijk controlekader dat verschillende preventieve en detectie technische systemen omvat, zoals inbraakpreventiesysteem en gegevensverlies preventiesysteem, met meerdere controlepunten in de gegevensverwerking. Om mogelijke risico's bij een incident verder te beperken, houdt de bank ook de persoonlijk identificeerbare gegevens van klanten veilig door een combinatie van pseudonimisering, codering en anonimisering en door end-to-end-beveiliging te gebruiken. 

Hoe gaat DHB Bank met mijn persoonlijke gegevens om?
Uw persoonsgegevens worden door ons niet langer bewaard dan wettelijk vereist is, dan wel noodzakelijk is, voor het doel waarvoor ze zijn verkregen. Toegang tot uw persoonsgegevens is beperkt tot die personeelsleden die toegang moeten hebben tot hen op basis van hun functie / rol. DHB Bank gebruikt robuuste technische beveiligings- en organisatorische maatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en op de juiste manier worden behandeld.

Gegevensuitwisseling met derden
In bepaalde gevallen gebruikt DHB Bank derden voor taken / activiteiten waarbij zij uw persoonsgegevens verwerken. DHB Bank gebruikt bijvoorbeeld een externe drukkerij voor het printen/verzenden van dagafschriften of mailings. Wij werken alleen met derde-partijen die aantonen dat zij de nodige (beheer)maatregelen hebben genomen om een voldoende beveiligingsniveau van uw gegevens te waarborgen die passen bij de standaarden van DHB Bank en de AVG. Ook wordt er tussen DHB Bank en de derde partij een verwerkersovereenkomst getekend.
We mogen uw persoonlijke gegevens ook delen met partijen die we nodig hebben voor de uitvoering van onze diensten. Als voorbeeld de uitvoering van uw betalingsverzoek, zoals SWIFT betalingen. Hierbij is het mogelijk dat uw persoonsgegevens worden gedeeld met landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wij zullen er dan voor zorgen dat er passende maatregelen worden genomen voor veilige overdracht van gegevens, passend bij de verplichtingen onder de AVG en andere toepasselijke wetgeving. 

Wij kunnen uw gegevens ook delen met dienstverleners om diensten tijdens klant onboarding te faciliteren, zoals IBAN-controles. Wij zullen er altijd voor zorgen dat wij partijen gebruiken die passende en voldoende waarborgen hebben om uw gegevens te beschermen.

We gebruiken ook partijen die ons helpen bij marketingactiviteiten zoals analyse, reclame en klantcommunicatie. We gebruiken ook klantgegevens van derden om beter te kunnen inspelen op de behoeften van onze klanten in overeenstemming met de AVG. Hiervoor gebruiken we bijvoorbeeld gegevens van GeoMarktprofiel. Als u uw rechten jegens  GeoMarktprofiel wilt uitoefenen, dan verzoeken wij u vriendelijk omcontact op te nemen met legal@thedataagency.nl.

Sommige gegevens kunnen via tools zoals Google Analytics worden gedeeld voor statistische en analytische doeleinden. Om af te melden kun je deze plugin hier downloaden.

Voor beveiligingsdoeleinden gebruikt DHB Bank ook Google ReCAPTCHA op haar website (lees meer op: google.com/recaptcha/about/).

Soms schakelen we ook andere partijen in die ook juridische diensten en andere diensten leveren, zoals accountants of deurwaarders. Deze partijen zijn verantwoordelijk voor het gebruik van persoonsgegevens op grond van hun wettelijke en/of professionele verplichtingen. 

Kan ik zien welke persoonsgegevens DHB Bank van mij verwerkt?
Ja, u kunt ons om een overzicht vragen van de persoonsgegevens die we van u verwerken. U kunt ons hiertoe een schriftelijk verzoek of email toesturen. Wij kunnen u na ontvangst om aanvullende informatie vragen vanwege identificatiedoeleinden.

DHB Bank, Data Protection Officer
Antwoordnummer 3150
3000 WB Rotterdam
Nederland
Email: DataProtectionOfficer@dhbbank.com

Hoe lang worden mijn gegevens opgeslagen?
Wij slaan uw persoonlijke gegevens op zolang dat nodig is voor het eerder genoemde doel. Wij slaan verschillende categorieën gegevens op met verschillende bewaartermijnen in overeenstemming met de AVG en de lokale wetten en regels die van toepassing zijn. Zodra de bewaarperiode is verstreken, verwijderen wij uw gegevens. DHB maakt gebruik van beveiligde en versleutelde back-ups die routinematig elke 10 jaar worden verwijderd vanwege technische overwegingen. Wij hebben passende beveiligings- en organisatorische maatregelen getroffen, om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig worden opgeslagen, zowel op het live- als back-upsysteem. Voor voorbeelden van de verschillende bewaartermijnen verwijzen wij u naar: Voorbeeldschema van bewaartermijnen

Kan ik een rectificatie of verwijdering van mijn persoonlijke gegevens bij DHB Bank aanvragen?
Ja, als u van mening bent dat de gegevens die wij van u verwerken onjuist worden beheerd in ons systeem(s) of onjuist worden verwerkt, dan kunt u ons een verzoek sturen om de gegevens te corrigeren. U kunt ons ook verzoeken om uw persoonlijke gegevens die wij van u verwerken te verwijderen. Houd er ook rekening mee dat u bezwaar kunt maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens, vooral voor marketingdoeleinden.  

U heeft als betrokkene de mogelijkheid om bepaalde rechten, zoals onder andere de hierboven genoemde rechten onder de AVG, uit te oefenen. Voor meer informatie over het uitoefenen van uw rechten onder de AVG kunt u contact opnemen met de Data Protection Officer (DPO) op DataProtectionOfficer@dhbbank.com. 

Houd er rekening mee dat wij uw verzoek zullen behandelen met inachtneming van de wettelijke en contractuele verplichtingen die van toepassing zijn op DHB Bank als financiële instelling en rekening houden met onze zorgplicht bij de verwerking van uw verzoek.

U kunt ons hiertoe een schriftelijk verzoek of email toesturen. Wij kunnen u na ontvangst om aanvullende informatie vragen vanwege identificatiedoeleinden.

DHB Bank, Afdeling Compliance & Legal
Antwoordnummer 3150
3000 WB Rotterdam
Nederland
Email: DataProtectionOfficer@dhbbank.com 

Onze contactpersoon voor uw vragen over gegevensbescherming
Voor vragen over uw persoonlijke gegevens en uw daaronder bestaande rechten, kunt u contact opnemen met onze functionaris voor de gegevensbescherming (DPO) op het volgende adres: DataProtectionOfficer@dhbbank.com.  

Als u niet tevreden bent over hoe wij uw casus behandelen, kunt u contact opnemen met de bevoegde autoriteit voor bescherming van persoonsgegevens via:

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ DEN HAAG
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl 

Wijzigingen en het bijwerken van de privacyverklaring
Deze privacyverklaring kan worden bijgewerkt of (gedeeltelijk) worden gewijzigd om eventuele aanpassingen in onze werkwijzen en / of toepasselijke wet- en regelgeving weer te geven. Lees daarom deze Privacyverklaring periodiek door om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen of updates.

DHB Bank behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring te actualiseren. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd.

Datum: 30^th April 2026

Cookie Statement

Cookies
Onze website(s) en platform(s) maken gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die automatisch op uw computer en andere elektronische apparaten (zoals tablets en smartphones) worden opgeslagen, wanneer u onze website(s) en platform(s) bezoekt. Het cookiebestand wordt gegenereerd door onze website(s) of platform(s) wanneer u deze opent, en wordt geaccepteerd en verwerkt door de browsersoftware van uw computer. Het cookiebestand wordt opgeslagen op uw apparaat, of in de map of sub map van uw browser. Cookies helpen ons om u beter functionerende website(s) dan wel platform(s) te bieden, en stellen ons in staat onze diensten beter op uw voorkeuren af te stemmen.

U kunt zelf bepalen voor welke soorten cookies u toestemming geeft. Wij mogen zonder toestemming automatisch functionele (basis) cookies opslaan, die noodzakelijk zijn om u functionerende en veilige website(s) en platform(s) te kunnen bieden. Voor andere soorten cookies vragen we uw toestemming om deze op uw apparaat op te slaan. U beslist voor welk type cookies uw toestemming geldt.

U kunt uw cookievoorkeuren wijzigen door onderaan de website op de knop "Cookie voorkeuren" te klikken.

U kunt het gebruik van cookies via uw webbrowser beheren (om meer te weten te komen over cookies en hoe u deze kunt beheren of verwijderen, kunt u verschillende websites bezoeken zoals https://www.allaboutcookies.org/). Onze website(s) and platform(s) zullen cookies opslaan op uw apparaat, tenzij u het opslaan van cookies heeft uitgesloten in de instellingen van uw webbrowser. Wij wijzen u er op dat bepaalde onderdelen van onze website(s) en platform(s) niet, of niet naar behoren, zullen functioneren wanneer u het plaatsen van alle soorten cookies heeft uitgeschakeld.

Wij gebruiken drie soorten cookies:

1. Basis Cookies
Deze cookies zijn verplicht om ervoor te zorgen dat onze website(s) en platform(s) naar behoren en veilig kunnen werken. De cookietypen worden gespecificeerd in de onderstaande tabel. Let op, de inhoud kan wijzigen wanneer nieuwe software wordt uitgebracht en nieuwe cookies (voor nieuwe functionaliteiten) worden ontwikkeld.

Basis Cookies voor Mijn DHB:

2. Persoonlijke Cookies
Persoonlijke cookies worden geplaatst bovenop de basis cookies. Persoonlijke cookies worden gebruikt om de inhoud van onze website naar uw voorkeuren in te richten, en deze daarmee passend te maken bij uw interesses. Hierbij gebruiken we toepassingen van derden om het gebruik van de website vast te leggen, bijvoorbeeld de frequentie van bezoeken, IP-adressen, de gemiddelde bezoekduur, welke pagina's tijdens een bezoek worden bekeken, authenticatie-informatie en periodes van inactiviteit. Analytische cookies, zoals gebruikt door Google, worden opgeslagen op uw apparaat als u hier toestemming voor heeft gegeven.

Wij zien hierbij uitsluitend een IP-adres. Google heeft toegang tot de verzamelde informatie voor hun eigen analyses. Voor gedetailleerde informatie over Google Analytics en Privacy verwijzen we u naar de Google-site: www.google.com/intl/nl/policies/privacy/, of www.google.com/intl/nl/policies/privacy/partners/. 

De specifieke cookietypen worden gespecificeerd in de onderstaande tabel. Let op, de inhoud kan wijzigen wanneer nieuwe cookies (voor nieuwe functionaliteiten) worden ontwikkeld. Als u onze website via een zoekmachine bezoekt, dan kunnen de cookies van die website mogelijk ook gegevens van uw huidige bezoek aan onze website gebruiken.

3. Complete Cookies
Complete cookies worden geplaatst bovenop de basisen persoonlijke cookies. Wij gebruiken complete cookies hoofdzakelijk voor het meten van marketing gerelateerde activiteiten op onze website(s), platform(s) en de websites van onze partners die u bezoekt. Cookies en soortgelijke tekstbestanden in deze categorie, delen de marketing gerelateerde informatie met andere partijen binnen en buiten Europa.

De door u op onze website(s), platform(s) en websites van onze partners ingegeven data zal door ons worden bewaard.U geeft met deze cookie expliciet toestemming om de gegevenste analyseren  en te gebruiken voor persoonlijke marketinguitingen via onze website(s), platform(s) en websites van onze partners in Europa en daarbuiten. U geeft ons ook toestemming om uw IP-adres met deze partijen te delen.

Onderstaande tabel bevat het type cookies dat is opgeslagen in deze categorie. Let op, de inhoud kan wijzigen wanneer nieuwe cookies (voor nieuwe functionaliteiten) worden ontwikkeld.

Datum: 8 Mei 2026