Klachten

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Is dat niet zo en heb je een klacht? Dat is vervelend. We lossen het graag samen met je op. 

Heb je een vraag of een technisch probleem?

Gebruik het klachtenformulier niet voor algemene of technische vragen. Check dan onze veelgestelde vragen of neem contact op met onze Helpdesk.

Klachtenprocedure

Stap 1: Neem contact op met de afdeling

• Meld je klacht eerst bij de afdeling waar je al contact mee had. 
• Doe dit schriftelijk of per telefoon. 
• De afdeling zoekt direct naar een goede oplossing. 
  
  

Stap 2: Schrijf naar de Klachtencommissie

Ben je niet tevreden met de oplossing van de afdeling? Vraag dan de Klachtencommissie van DHB Bank om hulp. 

Hoe dien je een klacht in?

• Online: vul het klachtenformulier in op onze website. 
• Per post: stuur gratis een brief naar: DHB Bank, t.a.v. Klachtencommissie, Antwoordnummer 3150, 3000 WB Rotterdam.
   

Wat zet je in de brief of het formulier?

• Je gegevens: je volledige naam, adres en telefoonnummer. 
• Je rekeningnummer: je DHB Bank rekeningnummer en eventueel je DHB-referentienummer. 
• Bijlagen: stuur kopieën mee van eerdere brieven, mails of andere belangrijke informatie. 
  
  

Wat gebeurt er met je klacht?

• Ontvangstbevestiging: je krijgt binnen 5 werkdagen een bericht dat we je klacht hebben ontvangen. 
• In behandeling: de commissie bekijkt je klacht en laat weten wanneer je antwoord krijgt. 
• Eindantwoord: je krijgt binnen 3 maanden een definitief schriftelijk antwoord. Duurt het langer? Dan hoor je dat van ons. 
  
  

Stap 3: Niet tevreden? Ga naar Kifid

De beslissing van onze Klachtencommissie is de laatste stap binnen DHB Bank. Ben je het niet eens met de beslissing? Dan kun je naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). 

Belangrijke regels voor Kifid:

• Eerst naar DHB Bank: Kifid behandelt je klacht pas als je eerst onze klachtenprocedure hebt doorlopen. 
• Uitzondering: heb je na 6 maanden nog geen reactie van DHB Bank, dan mag je direct naar Kifid. 
• Binnen 3 maanden: dien je klacht in binnen 3 maanden na het definitieve antwoord van DHB Bank. 
• Kosten: let op, aan een procedure bij Kifid zijn kosten verbonden. 
  
  

Contactgegevens Kifid:

Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Tel: 070-333 8 999
E-mail: consumenten@kifid.nl
Website: www.kifid.nl