FAQ DHB Net Banking

Met DHB Net Banking kun je:
• Altijd en overal je saldo bekijken
• Je transacties bekijken
• Geld overmaken van en naar je (tegen)rekening(en)
• Gebruikersinformatie en -instellingen wijzigen, zoals:

• Wachtwoord
• E-mailadres
• Adres en telefoonnummer

Je kunt op elk moment van de dag inloggen op DHB Net Banking. Het kan voorkomen dat DHB Net Banking tijdelijk niet beschikbaar is tijdens back-up perioden of bij onderhoud. Dit kan zowel aangekondigd als onaangekondigd plaatsvinden.

Heb je een DHB VoorSpoedrekening en je wilt je aanmelden voor internetbankieren? Je kunt je hier aanmelden voor DHB Net Banking. Wij verwerken zo snel mogelijk je aanvraag en sturen je die per post toe om te ondertekenen. Daarna wordt je rekening omgezet in een DHB S@veOnlinerekening en kun je binnen enkele dagen gebruikmaken van DHB Net Banking.

Ga naar de homepagina van DHB Bank en klik op het Inloggen-icoon. Vul je gebruikersnaam en wachtwoord in om in te loggen. Op de eerstvolgende pagina kun je meteen je tegenrekeningnummer doorgeven.

Je kunt op werkdagen tussen 09.00 en 17.15 uur bellen met onze helpdesk. Ons team helpt je graag een antwoord te vinden op je vragen.

Neem contact op met onze helpdesk via +31 0(10) 440 66 88 op werkdagen tussen 09.00 en 17.15 uur. Je kunt je gebruikersnaam en het herinneringswoord van je wachtwoord opvragen bij een van onze medewerkers. Als je na het ontvangen van het herinneringswoord je wachtwoord nog niet weet, kan je op onze website een tijdelijk wachtwoord aanvragen. Klik hiervoor op Uw wachtwoord vergeten? op de inlogpagina. Na het invullen van je gebruikersnaam en persoonlijke gegevens kan je een nieuw, tijdelijk wachtwoord aanvragen. We sturen je wachtwoord per post naar je toe.

Je kunt gemakkelijk printen door gelijktijdig op het toetsenbord Control en P in te drukken (CTRL+P).

Dit kan komen door vertraging van de internetsnelheid. In dat geval kun je het beste even wachten. Druk niet herhaaldelijk op dezelfde link, maar vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.

Heb je een bevestigingsscherm gekregen voor de transactie? Dan kun je ervan uitgaan dat die is uitgevoerd. Log opnieuw in en bekijk je saldo om dit te controleren. Niet gelukt? Voer de transactie dan opnieuw in. Neem bij twijfel of voor vragen contact op met onze helpdesk op werkdagen tussen 09.00 en 17.15 uur. Hier kun je de status van je rekening opvragen. Het kan ook voorkomen dat zich een systeemprobleem voordoet tijdens je financiële transactie. Als je nog geen betalingsbevestiging hebt gekregen, controleer de betalingen of overboekingen dan zodra het systeem weer beschikbaar is. Geen transactie gevonden? Voer ‘m dan opnieuw in.

Als je langer dan 5 minuten inactief bent op DHB Net Banking, logt ons beveiligingssysteem je automatisch uit. Dat doen we om je bankrekening te beschermen tegen onbevoegde gebruikers. Zolang je actief gebruik maakt van het systeem, word je niet uitgelogd.

Dat ligt aan de drukte van het internetverkeer op het moment dat je inlogt. Hoe meer mensen proberen in te loggen, hoe langer het kan duren.

Bij iedere transactie vragen we je om deze te bevestigen. Als je vóór de bevestiging van gedachte verandert, wijzig of annuleer je de transactie. Ná de bevestiging is de transactie definitief.

De standaardlimiet per transactie voor een DHB S@veOnlinerekening is € 25.000. Voor een DHB CombiSpaarrekening geldt een limiet van € 100.000. De transactielimiet staat gelijk aan je daglimiet.

Je kunt de transactielimiet van je DHB S@veOnlinerekening verhogen tot € 100.000. Mail hiervoor een verzoek naar sparen@dhbbank.com. Het maximumbedrag dat je via DHB Net Banking kunt overboeken is € 100.000. Wil je een hoger bedrag overboeken? Geef je opdracht dan telefonisch of per e-mail aan ons door.

DHB Net Banking beschermt al je gevoelige informatie gedurende het gehele onlinetraject vanaf jouw computer tot onze systemen. We gebruiken moderne beveiligingstechnologie voor financiële dienstverleners. Hiermee maken we internetbankieren zo veilig mogelijk.

Bij DHB Bank doen we er alles aan om je privacy te beschermen. Maar je speelt zelf ook een rol in de beveiliging van je gegevens. Hieronder delen we een aantal maatregelen die je kunt nemen om je online bankactiviteiten privé te houden.

1. Kies een gebruikersnaam en wachtwoord die anderen niet gemakkelijk kunnen raden. Deel je gebruikersnaam en wachtwoord nooit met anderen. Als je vermoedt dat iemand anders je wachtwoord weet, wijzig het dan direct. Je gebruikersnaam en wachtwoord zijn bedoeld om jouw bankinformatie privé te houden, maar dat werkt alleen als je die informatie voor jezelf houdt.
2. Loop niet weg van je computer op het moment dat je in het systeem bent ingelogd.
3. Als je klaar bent met het regelen van je online bankzaken, log dan eerst uit voordat je een andere website opent.
4. Maken andere mensen ook gebruik van je computer? Maak dan de cache van je browser leeg. Hoe je dit doet, hangt af van het type en de versie van je webbrowser. Meestal vind je deze functie in het menu ‘Voorkeuren’.
5. Wijzig je wachtwoord regelmatig.

Bel onze helpdesk en meld dit onmiddellijk. Dat kan op werkdagen van 09.00 tot 17.15uur.

Als je je wachtwoord of gebruikersnaam bent vergeten, neem dan contact op met de helpdesk. Zodra wij je identiteit hebben vastgesteld, ontvang je per e-mail het herinneringswoord voor je wachtwoord. Je kunt proberen je wachtwoorden beter te onthouden door ze te koppelen aan getallen, data of namen die een persoonlijke betekenis voor je hebben. Maar schrijf je wachtwoorden nooit op.

Open geen ongevraagde e-mails van onbekende afzenders. Verwijder de e-mail uit je mailbox zonder deze te openen.

Helaas worden soms ongewenste of frauduleuze e-mails uit onze naam verstuurd die virussen of spam bevatten. Bij DHB Bank zetten we ons in om onze diensten optimaal te beschermen. Om je veiligheid te garanderen, vragen we je aandacht voor het volgende:

• DHB Bank vraagt nooit persoonlijke informatie op per e-mail. In een frauduleuze e-mail wordt er vaak gevraagd naar je persoonlijke gegevens zoals je wachtwoord of rekeningnummer. Als DHB Bank informatie van je nodig heeft, vragen we je om in te loggen op je DHB-rekening en de informatie in een beveiligde omgeving te verstrekken.
• Wees voorzichtig met het openen van bijlagen. Bijlagen in een frauduleuze e-mail bevatten mogelijk een virus. Dit kan enorme schade aanrichten aan je pc. Twijfel je aan de afzender van de e-mail? Open de bijlage dan niet.
• We adviseren je om nooit een hyperlink in een e-mail aan te klikken. Zo’n link kan een virus bevatten of verwijzen naar een website die misbruik maakt van je gegevens. Open altijd een nieuwe webpagina en typ zelf de URL van DHB Bank om in te loggen.

Twijfel je of een e-mail daadwerkelijk afkomstig is van DHB Bank? Neem dan contact op met onze helpdesk.

Vermeld in e-mails nooit persoonlijke gegevens zoals je huisadres, geboortedatum, gebruikersnaam, wachtwoord of ander soort bankinformatie.

Als wij je vragen om vertrouwelijke informatie online te verzenden, gaat dat via een beveiligde verbinding door middel van SSL. Hetzelfde geldt voor je persoonlijke rekeninggegevens.

Een beveiligde SSL-sessie houdt in dat de gegevensuitwisseling tussen jouw computer en de systemen van DHB Bank wordt versleuteld met een zogeheten public key. Dit maakt de gegevens onleesbaar voor iedere andere computer dan die van jou en DHB Bank.

Als je een beveiligd gedeelte van onze website bezoekt, bijvoorbeeld om rekeninginformatie op te vragen, versleutelen we deze informatie met het encryptieprotocol Secure Sockets Layer (SSL). Dit beveiligt de uitgewisselde informatie tussen jouw computer en de systemen van DHB Bank en helpt je gegevens te beschermen. Er zijn twee dingen nodig om SSL te laten slagen: een SSL-compatibele browser, en een webserver die geschikt is voor de uitwisseling van de ‘sleutels’, de zogeheten public keys. Dit maakt een SSL-verbinding met de webserver van DHB Bank mogelijk.

Verlaat de beveiligde omgeving door uit te loggen. Op die manier beëindig je de beveiligde sessie. Je kunt geen verdere transacties uitvoeren voordat je opnieuw inlogt met je gebruikersnaam en wachtwoord.

Een virus is een computerprogramma dat zich verspreidt over verschillende computers en netwerken. Dit gebeurt vaak via e-mail. Een virus kan kwaadaardig zijn (het beschadigt de computer of het netwerk) of goedaardig (het veroorzaakt geen schade aan de computer of het netwerk).

Je kunt de meeste virussen opsporen en verwijderen met een antivirusprogramma. Dit gebeurt tegenwoordig bijna altijd automatisch. Wil je zelf je computer controleren op virussen en weet je niet hoe je een viruscontrole uitvoert? Neem dan contact op met de softwareleverancier van je antivirusprogramma.